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美团过冬术每天前进30公里

发布时间:2020-02-11 04:45:22 阅读: 来源:钢纤维厂家

美团网创始人和CEO王兴在圈内人眼中的印象是充满好奇心,思维天马行空……比如他会好奇猫头鹰会发出什么样的叫声,还会看像《禅与摩托车维修艺术》这样名字另类的书。今年33岁的他,正处于第三次互联网创业中,而他的战场,无疑是这个行业中最残酷的角斗场。

每天前进30公里

去年底,“千团大战”在喧嚣后终于迎来了凛冽的冬天。由于风投资金收紧和盈利瓶颈,团购网站们纷纷裁员,数量也由去年7月的5188家减少至不到4000家,接近2000个玩家关门大吉。

说起冬天,王兴讲了一个探险故事:1911年12月之前,征服南极是全世界所有探险者的梦想。最后的竞争落在了挪威的阿蒙森团队和英国的斯科特团队之间。前者由5人组成,后者则有17人,他们在同一时间出发。阿蒙森队人虽然少,但准备了3吨物资,而斯科特的17人团队则只有1吨物资。最后,挪威队赢了。“故事到此还没有结束。”王兴接着说,“探险除了到达目的地之外,还要看最终是否能安全返回。”在故事的结局中,阿蒙森团队全部安全返回了大本营,而斯科特队却在恶劣的天气中全部身亡。“这已不是简单的成与败,而是生与死的区别。”

在他看来,团购网站目前的境遇和那两支探险队所面对的形势颇为相似。比如,阿蒙森团队不管天气好坏,坚持每天前进大概30公里,不急不慢。相反,斯科特队则随心所欲,天气好的时候走得猛,有时甚至是60公里,但碰到天气不好的时候,他们就睡在帐篷里,诅咒天气。“这就像2011年上半年的团购网站,当时非常火,高得离谱的估值,大家不惜一切代价花钱。不出我们所料,下半年行业进入了冬天。”王兴说,“其实,企业的竞争和探险或者马拉松比赛一样,有信心与耐心的人会在条件不好的情况下做好一切准备,估计好所有糟糕的情况,并计划出各种应对的方法。”他说,美团网并未受到行业冬天的影响,单月销售额已突破2亿,预期将在今年下半年实现盈利。他指出,资金安全、控制增长规模、轻资产的模式是美团网在这个冬天突围的法则。

照顾好“金主”

8年前,正在美国特拉华大学电子与计算机工程系攻读博士的王兴,中断学业回国创办了国内最早的社交网站校内网,在做到上百万用户后因融资不成功无奈将其卖给了陈一舟;随后,他又创办了国内最早的微博网站饭否网,因政策问题中断了一年的运营,重启后却被新浪微博抢去了风头。这两次创业经历让王兴牢牢记住了两件事,一是手上要有钱,二是盈利模式要清晰。2010年3月,王兴创建了团购网站——美团网。“风投可能会锦上添花,但没有几个肯雪中送炭,虽然美团网之前两轮融资我们分文未动,但还是需要提高储备。最好的融资都是在你还不太需要的时候去做,一旦真的没有钱了很紧迫时才去融,谈判就不会那么从容。”

2011年7月7日,美团网获得第二轮5000万美元融资,至此,美团网的现金储备已经超过4亿元。这时,其他公司对资本冬天的到来还没有任何觉知,而美团网已经判断到了整体大势。

“团购网站要活下来首先要解决资金安全的问题,不仅是团购网的资金,还包括消费者和商家的资金。要想使各方的资金都安全,最根本的就是要服务和照顾好企业的‘金主’——消费者,只有消费者安全了企业才会安全。”在王兴看来,资金安全还表现在不盲目扩张上。2011年春,国内团购网站开始出现急剧扩张、烧钱火拼广告的现象,同时各地雨后春笋般涌现出众多地方中小团购站。然而这种火热仅仅维持了不到两个季度,随着风投资金的缩紧,绝大多数的团购网站只是昙花一现。与此同时,团购业中粗放式增长带来的信用机制、消费流程管控机制的问题,也在消耗着整个行业的“体力”。据全国22家维权机构日前发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示,六成以上团购消费者权益曾被侵害。

而美团网则将钱花在与消费者服务直接挂钩的环节。王兴说,在扩张问题上,美团网的生存模式显得有些异类,首先很多别人做了的事情他们没有做。最典型的是很多团购网站在拿到投资之后,找形象代言人、疯狂投放广告。“在企业创立的初期并不需要把有限的资金过度地花在市场推广上,特别是广告投放上。我们更注重线上的口碑。在社交网络盛行的时代,好的口碑传播快,坏的口碑传播更快,所以,避免坏口碑十分重要,而这些是和服务细节直接挂钩的。”

团购网站的产业链条很长,仅仅线下团队如何选择和评估商家品质的环节,美团网就设了八层审核,层层筛选。此外,王兴把更多的花在建立服务体系上。去年,美团网率先在业内施行了“过期包退”措施,将美团网会员过期未消费的1072万元款项返还给会员。同时又推出了“7天未消费无条件退款”、“消费不满意美团就免单”等消费者权益保护措施;并投资了上千万元建立了大型呼叫中心,能在72小时内解决99%的问题。

而在商家的结款问题上,团购业内普遍的结款方式是人工月结方式,而美团网规定只要消费人数达到团购人数的15%或半个月的时间便与商家结算,缩短了商家的回款时间。

更轻的模式

最近,王兴常常向周围人推荐《有限和无限的游戏》,这是一个美国哲学教授写的书。这本书给王兴的启示是:一件事情如果能够想清楚边界的话会很有帮助。首先,你要清楚时间是有限的,生命是有限的,当你认识到这一点,在有限的时间里做一些事情时,你就会发现过程是无比重要的。如果只关注结果,所有人的最终结果都是死路一条,没人能赢过死神。因此,他得出的结论是:人和人的差别就在于走什么路,和什么人一起走,做过什么事情,看过什么风景。而这对思考美团网的生存模式有很大的借鉴意义。“有的事情不是方向不对、不是你走得不好,只是时间未到。像种萝卜,种下去之后每天拔出来看它长大了没有肯定是不行的,它就是需要埋在地里经过一段成长期。”他说,“这就像目前的团购行业,消费者和商家都需要时间来接受这种新兴的模式,欲速则不达,所以需要有足够的耐心,控制好发展的节奏,而很多团购网站则表现得心急气躁,集体大跃进,在遭受重创之后又不得不收缩,这些浮躁的做法不能在美团网身上上演。”

针对中国的团购市场,美团提出了本地服务电子商务的概念,此前,不管是京东、淘宝、当当还是卓越,做的都是商品的电子商务,是通过物流将商品送到消费者的手中,而本地服务电子商务是做“不宅”的电子商务,通过线上的订单将人导流到现实的商业场所去消费,是在用互联网帮线下商家,让那些无法触网的本地商户享受到互联网的好处。“其实,服务的电子商务才刚刚开始,这是一个巨大的市场。传统电商的元年是在1998年,服务电子商务的元年是2010年,而今年会是服务电子商务继续迅猛增长的一年。这场戏要演上至少10年,但也不会曲终人散,新的故事还会接下去。”王兴说。

据悉,与其他团购网站大量推出实物单冲销量、逐渐转型传统B2C的做法不同,美团网将实物单比例控制在最小范围,专注于挖掘本地服务单的潜力。目前其服务单比例超过90%,实物单维持在10%以下,不做物流,这相比传统B2C电子商务无疑是一种更轻的商业模式。对于未来,王兴说,美团距离最终的蓝图其实还有很远,脚下的路刚走了20%,但是他很自信。

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