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信息产业部近一半电信投诉指向增值业务领域

发布时间:2021-01-20 13:27:48 阅读: 来源:钢纤维厂家

中国信息产业部今日披露,电信用户投诉中接近一半都集中在增值业务领域。这表明用户申诉主体逐步由基础电信业务向增值电信业务转移。

信息产业部今日在北京举行“电信服务年会”。电信服务始终是消费者关注的热点话题,乱收费、霸王条款、手机三包、短信欺诈等话题不仅百姓关注,也在“两会”上偶有提及。二00五年的“电话卡余额风波”更是在舆论的推动下得到令人满意的解决。

通过对二00五年电信用户投诉的分析,增值业务和互联网服务已经新的投诉热点。信息产业部电信管理局副局长鲁阳在会上称,在增值服务方面,用户主要投诉的是收费不够透明;内容不够规范,有的含有挑逗性内容;少数信息服务企业业务流程不规范等。

在互联网方面,用户接入网速达不到宣传的承诺、网速慢、宽带不宽、网络不稳定、互联网网间不畅、内容不健康等问题为投诉热点。

针对电信服务投诉热点问题,信息产业部于二00五年十月开始“畅通网络、诚信服务”主题活动,针对短信欺诈、网间通信、电信企业多收费、价格歧视问题进行整顿,已取得部分效果。

针对手机增值信息服务和互联网上不良内容的管理,中国多部委也采取措施,对电信运营商和增值业务服务商加以规范。

中国消费者协会副秘书长武高汉今天提出“快乐消费,消费快乐”的理念。他认为电信科技的未来将渗透到生活的各个领域,因而在引导“快乐消费”方面上升空间很大。

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