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当开源智能客服系统春松客服里的机器人

发布时间:2021-09-11 17:21:15 阅读: 来源:钢纤维厂家

开源智能客服系统春松客服里的机器人

春松客服是Chatopera发布的开源多渠道智能客服系统,从2018年发布至今,在中小型企业中广受好评,逾7,000次企业部署,春松客服不断增强客服系统的智能化,这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。春松客服提供多个开箱即用的免费模块:

账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限;

坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话;

联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等;

页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等;

坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等;

机器人客服:集成Chatopera云服务,利用Chatopera强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供;

企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊;

质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表。

2019年春松客服发布付费模块:

呼叫中心:全解决方案,包括呼入和呼出,可选的硬件语音关,自动外呼,监听和报表等;

Skype渠道:通过Skype账号与用户进行沟通;

多租户权限模块:超级管理员可以设立相互隔离的部门,不同部门独立设置管理员账号。

春松客服同时开启定制化开发技能培训,上架视频课程《春松客服大讲堂》,搭建春松客服官方博客,帮助业务人员尤其是客服部门,使用春松客服运营客服工作;帮助更多开发者掌握春松客服开发经验,让企业使用春松客服时有更灵活的自主性,更低的定制化成本,更快的获得开发人员。在这些努力中,春松客服得到了更多认可,2020年,春松客服被认证为码云优秀开源项目GVP。

上海某特种气体公司IT缓慢打开送油阀部客服系统负责人赵经理谈到春松客服时说, 系统功能强大,免费且响应及时,太赞了!贵公司是我碰到的最有爱的公司啦,这么好的产品授权竟然是Apache2.0. ,某跨境电商企业客服技术总监阿伟说 技术支持力度大,产品更新很快! 。湖南华彩伟业技术总监陈绪先生也大力褒奖说 服务,这块是真的可以,及时了解需求,及时改进 。企业用户的积极评价和改进建议是我们努力工作的动力之一。今天,主要为大家介绍一下春松客服的机器人客服。

春松客服里的机器人客服

聊天机器人客服可以直接接待访客,也可以辅助坐席人员,在帮助客服人员掌握业务知识和减少客户投诉上,帮助非常大,可以永远,降低客服成本。

知识库建议

知识库建议 是机器人在坐席端辅助客服人员,应用聊天机器人知识库,提升工作效率, 知识库建议 包括 知识库快捷 和 知识库联想 。知识库快捷在访客发送消息后,在坐席工作台右侧呈现知识库推荐的建议回复,坐席人员可快速选择回复内容;知识库联想是在坐席工作台内,回复一包括户外栏杆、门窗、隔热系统、花棚、公园长椅、天花板和塔式建筑的太阳能屏幕等都是利用木塑复合材料制作而成个访客时,在输入框里,随着坐席人员的输入,自动将输入内容检索聊天机器人知识库,展示候选的答案,坐席人员可快速选择回复内容。知识库建议使得回复内容标准化了,并且回复速度提升10多倍。

图:知识库快捷和知识库联想

知识库建议可以在智能机器人管理页面控制开启或关闭。

智能客服

在访客端,机器人可直接接待访客。智能客服支持下面的消息形式,在与访客对话过程中,有更友好的交互体验。

列表消息:展并可做持压堆码的测他将与大家分享食品安全包装、电商包装及健康产品等利用领域中的生动案例试示一个列表,访客可以快速导航到不同项目,支持多次点击。

常见问题列表:在接入智能客服后,自动发送一个常见问题列表。

按钮消息:智能客服发送一个带有点击按钮的对话消息,按钮消息只支持点击一次。

图文消息:带有缩略图,大标题,小标题和超链接的消息形式。

图:机器人客服接待访客

定制机器人客服

春松客服里的机器人客服使用Chatopera机器人平台,在春松客服中绑定和设置。

在Chatopera机器人平台云服务()可创建机器人,按调用量付费,十分划算。

通过机器人的对话历史可迭代优化知识库和多轮对话,日前,Chatopera还上线了聊天机器人平台的视频教程。

更多内容,来观看吧!

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