店务是什么工作职责

店务是指在商场、超市、便利店等零售门店中从事的一些常规性、细化的工作职责。店务人员一般负责为顾客提供良好的购物体验，保持店内的秩序和良好的工作环境。店务的工作职责包括但不限于：

1. 为顾客提供专业和热情的服务。店务人员要熟悉店内的产品和服务，能够耐心解答顾客的问题，并提供准确的建议和推荐。

2. 维护店内的产品陈列和货架整理。店务人员负责将商品陈列整齐有序，维持货架的清洁和整洁，并定期对过期或破损的商品进行清理和替换。

3. 处理顾客的支付和退换货事务。店务人员要熟悉收银系统和支付方式，并能够准确地收取款项或进行退款，并及时处理退换货的手续。

4. 积极宣传促销活动和新产品。店务人员要了解店内的促销活动和新产品信息，并能够向顾客介绍和推广，以增加销售量和顾客满意度。

5. 保持店内的安全和卫生。店务人员要负责保持店内的安全和卫生，包括定期清洁和消毒店内的设施和卫生间，确保消防设备和安全出口的畅通。

6. 处理顾客投诉和矛盾。店务人员要具备应对顾客投诉和矛盾的能力，能够冷静、理智地处理各类问题，并寻求解决方案以维护店内形象和顾客满意度。

7. 监控商品库存和补货。店务人员需要根据销售情况监控商品的库存量，并及时与仓库或供应商联系进行补货，以确保店内的商品供应充足。

总之，店务是一项需要细心、耐心和细致的工作，店务人员扮演着店铺和顾客之间的桥梁角色，他们的工作直接影响到店铺的运营效果和顾客的满意度。